半岛聚集丨直飞机票主动变联程，账户突增新订单？“鬼魂机票”频现，谁动了我的航班？

liukang20242周前 (04-15)网友吃瓜539

正值暑期，旅客乘机出行迎来顶峰。但在近期，“鬼魂机票”事情引发了广泛重视，不少旅客遭受了购买的机票从直飞“自动”变成联程，或许没有购票账户下却莫名美妙新增订单等奇怪的状况。其他，还有的旅客在购票后，频频接到宣称“航班已撤销，供给付出账号获取赔款”的生疏人来电。这些机票好像“鬼魂”相同，悄然无声地呈现，又悄然无声地消失。“究竟是谁动了我的航班？”顾客对此很是不安。

谁动了我的航班？

江苏的李女士告知记者，自己在某游览途径购买了单张票价为793元的南京飞呼和浩特的航班，之后却在航旅纵横APP上发现“机票被退票”，变成OPEN票（OPEN票相似“活期机票”，购买时没有特定时刻或航班约束，购买后再承认细节，一般比“定时机票”更廉价），意外呈现一趟待出行旅程。6月18日再次检查时，又从头变为原航班，但在航旅纵横APP上价格为646元（含机建燃油），单张机票存在差价147元。

受访人供图

“途径违规出票、盗用个人信息、侵略我的知情权、私自退票从头购票。”李女士没想到，买个机票竟然能遇到这么多违规操作。她与途径交流，要求退一赔三，对方却回复只补偿100元，对此李女士表明无法承受。

无独有偶。此前，一位广州飞首尔的旅客也曾遭受过相似状况。其在购票后意外发现，名下多出了3张非自己购买的机票。该旅客以为，游览途径在未经顾客知情和赞同的状况下私行订票，是对个人信息的盗用。而订票途径则回应称，是体系原因导致出票过错。

“鬼魂机票”暑期频现

借着暑期出游的小吴最近也遭受了一件“怪事”。7月9日早上9点多，她在互联网购票途径购买了一张7月12日东航从上海飞往西宁的机票，共付出1385元。正午左右，小吴在航旅纵横软件查询发现，刚买好的机票，实践是由上海到西宁中转再飞往鄂尔多斯的联程航班。

航旅纵横软件显现实践行程/受访者供给

这不由让小吴产生了疑问。“我在代售票的机票栏里买了一张票，票务信息显现我只需一段航程，便是我购买的那段从上海飞往西宁的票，可是我用其他软件检查的时分，我才发现我是多出来一段行程，且西宁仅仅中转中的一站。检查了一下，这个中转的票只需300元，但我实付了1300元，途径应该是赚取了1000元的差价。我没有乘坐中转航班的后段，航空公司有或许会把我拉黑，所以这件事对我的个人信息其实是有损的。”

预定的直飞航班，却“自动”变成联程航班。小吴立刻联络了互联网购票途径客服，要求途径阐明状况，但对方却延迟了多半个月时刻，终究也没有给出合理的解说。一起，小吴也在“黑猫投诉”提交了相关信息，还拨打了中国民航服务质量监督电话12326和东航热线进行投诉，但途径却在民航局和东航的核对过程中，都宣称是小吴自己购买了联程机票。

东航投诉回执。受访者供给

小吴说，途径最开端不供认，直到她供给了其他途径上的航程信息，证明的确没有购买联程票今后，客服才说或许是出票的时分的机器毛病之类的问题引发的。“但其实便是因为假如购买联程票，途径能赚取差价，而且不是每一个人买了机票今后都会去其他途径承认票务信息。直到我后边说我要申述了，才给我处理这件事，大约是过了半个月今后，说是实付金额的0.5倍退给我，再赔付3倍。”

黑猫投诉途径机票投诉

小吴遭受的购票阅历绝非偶尔。记者在“黑猫投诉”途径上查询发现，近期，有许多顾客遭受了相似的状况。依照“盗用信息买机票”为要害词查找，相关投诉有438条，触及多个互联网机票途径。有的是购买的机票从直飞“自动”变成联程，有的是分明没有买票账户下却新增了订单。这些机票订单就像“鬼魂”相同，悄悄地来、悄悄地走，让人摸不着门道。

旅客成“赚差价东西”？

为何会呈现从未购买过的机票？盗用个人信息购票又是出于怎样的意图？有顾客发现该操作有“赚差价”嫌疑。

“直飞变成联程，在我不知情的状况下盗用个人信息买联程票（联程机票指的是两段或以上的航程，在中转站需逗留片段时刻后再起飞，行程上花费的时刻会更长，但机票也会相应地廉价），能够赚取近半差价！”一位购买西宁直飞上海的机票的旅客表明，自己实付871元的直飞票，被改成400余元的西宁转上海飞合肥的联程票。

而另一位旅客王女士称，途径还存在运用航变方针和航空公司票改规矩，违规运用客户信息退改签，获得全额退款的状况。她表明，自己本年4月在某游览途径预定南京－成都的往返机票，因个人原因请求退票，依照退改签方针，当天退回425元。可是途径并未依照客户志愿在航空公司退票，而是在该航班发布估计性延误后，依据航空公司规矩获得全额退票。

据知情人士泄漏，“鬼魂机票”有利可图，或许是机票售卖方经过把旅客诉求的单程票买为联程票，退掉剩余的旅程来获得差价；也或许是经过屡次退改签，将终究机票调整为日期、地址等要素与原机票相同、更廉价的机票。

“私行退票并从头购买贱价机票赚取差价的行为构成消费欺诈，归于不当得利。”北京市兰台（上海）律师事务所高档合伙人徐红梅指出，除我国顾客权益维护法第五十五条规则的退一赔三（退机票和赔三倍机票费用）的法律责任，若署理商的相关行为构成违背《中华人民共和国顾客权益维护法》《中华人民共和国个人信息维护法》等法律法规，应当由商场监督办理部分依据相关规则进行行政处分。一起，触及违背刑法相关规则的，如欺诈行为、私行运用顾客个人信息行为情节严峻的，署理商将面临刑事危险。

“退改签”圈套，东山再起

除了“鬼魂机票”频现，本年暑期，“航班退改签”圈套也东山再起，呈现高发态势。8月1日，熊先生和妻子已抵达大兴机场航站楼，预备处理值机手续，却接到了宣称机场方面的生疏人来电。这时，熊先生的妻子忽然想到航站楼出入口粘贴的“反诈”宣扬海报，心生置疑，便提示熊先生向首都机场警方报警。

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熊先生：喂，警官您好，今日正午大约1点的时分，机场给我打电话，说我的飞机坏了，飞不了，要给我改签，还要给我补钱，让我下了一个软件，我票都现已退了。现在他要我的短信验证码，我不太承认他究竟是不是骗子，想让你们帮我核实一下。

民警：短信验证码你给他了吗？

熊先生：还没有。

民警：你这样，你先不要给他这个短信验证码，手机不要进行任何操作。你在什么方位？咱们的民警立刻曩昔。

熊先生：好的，我在机场4层的6号门这儿。

关于熊先生的遭受，办案民警、首都机场公安局北京大兴国际机场分局航站区派出所一级警员马佳杰说，熊先生依照所谓“客服”的指示下载了一款能够同享屏幕的会议软件，预备收取补偿款。

经民警与航空公司核实,发现该航班状况正常,熊先生遇到了“机票退改签”欺诈，现场民警及时切断了熊先生与欺诈分子的联络,保住了银行卡内的2万余元。后经民警了解，熊先生是来北京就医的，卡里的2万余元现已是他的一切积储。

现在，这起案子已移送刑警部分处理，正在侦查傍边。近期，在首都机场警方现场劝止的欺诈案子中，首要触及机票退改签、国外高薪作业、网络结交等景象。其间，机票退改签欺诈占比三成以上，归于易发高发景象。

马佳杰提示旅客，正值暑期，请广阔旅客留意出行安全。处理机票相关事务，请必须经过官方途径。不走漏个人信息，不轻信生疏来电，不给生疏人转账，谨防电信欺诈。

防备机票退改签欺诈紧记“三要三不要”：

接到告知航班延误、撤销的短信电话，不要点击短信内的生疏链接；不要轻信自动联络您的票务客服；不要敞开屏幕同享。维护好个人信息安全，一定要登录航空公司官方网站；一定要联络航空公司官方客服；一定要下载航空公司官方软件。

究竟是谁走漏了订票信息？

无论是“鬼魂机票”仍是“航班退改签”圈套，这背面都指向旅客订票账户被盗用和个人信息走漏两大问题。

究竟是哪个环节呈现了问题呢？

北京航空法学会会长董念清剖析，订机票，个人的相关信息、电话、住址、通讯地址等，要供给给相关的航空公司、中航信、署理途径、途径里许多的零售商。《个人信息维护法》里边现已做了比较全面的规则，要尽到这个信息的维护责任，但假如尽不到这个责任，那么信息便是很难得到维护。所以在这个链条过程中，需求这些主体经过相关的合同去清晰各自的权力和责任，维护顾客的个人信息。

2016年机票信息篡改案报导

机票订单被篡改和订票信息走漏等问题，其实长期以来以都存在。早在2016年，就有多家媒体报导了关于运用机票信息篡改牟利等案子。多年以来，各类监管部分和公安机关都对相关状况进行冲击，并出台各类文件予以标准。

例如，民航局曾发布《关于改善民航票务服务作业的告知》，着重要禁止为未经航空公司授权的出售署理企业供给客票出售途径，谨防为“爬虫”抢占机票供给转卖途径。

《关于改善民航票务服务作业的告知》

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但时至今日，各类机票信息相关违规违法行为依然屡禁不止。董念清说，这种状况发生了许多年，可是因为途径太多，有许多机票署理人，途径太多了，在这个过程中或许就会呈现比方说机票从直达改成中转等状况，这种问题基本上仍是不能得到完全的彻底治愈。旅客购买机票最好去航空公司的官网、官方APP等途径，不经过不知道来历的出售署理人，防止或许削减这样的问题呈现。

在我国，署理商为旅客预定机票简直都需求登陆中航信的“CRS中心预定体系”，这一体系为游览社、在线游览途径OTA、商旅办理公司TMC等署理商供给航空公司航班可运用状况、订座记载、电子客票预定等服务。

近来，一则中国民航信息集团群发的短息中显现，从8月1日起，将分批次对体系个人运用作业号，敞开登录短信验证功用，这有望进一步维护拜访权限，削减机票数据走漏危险。

民航业界专家李渊说，国内90%都用的是中航信的体系，欠好的当地便是环节许多，能接触到信息的终端许多，走漏的危险和或许性就会大一些。优点便是一致，信息传递的功率来讲，比体系之间传递要高许多，操作起来就更便利。现在只能说，能不能研究一下对终端的操控更严峻一些，比方说是谁订的票才干查，假如不是这个组织订的票不能查相似的信息，或许会把一些潜在的危险和缝隙堵住。

维权困难，途径责任重大

值得一提的是，途径关于顾客的忧虑和补偿诉求好像不以为意，并推脱该现象是把握乘客信息的署理商违规操作导致。

王女士表明，自己在和途径客服交涉时，对方关于客户信息走漏、盗用信息消费欺诈一事“嗤之以鼻”。客服先是否认用个人信息进行违规操作，在她拨打了12323民航监督热线、12315顾客投诉电话后又承认了上述的违规操作，可是推诿是机票署理商所为。在王女士的坚持投诉下，对刚才表明歉意并承受其补偿计划。

受访人供图

比较王女士，李女士则是至今仍未能比及解说和抱歉。她要求实付机票金额退一赔三，可是途径的补偿从100元变为200元，之后容许差价退一赔三（退被赚的差价和赔三倍机票钱），后又改口能够全额承当机票。

记者留意到，不少交际途径上，都有顾客吐槽此类阅历，也有一些热心网友共享自己的维权经历，并呼吁途径维护好顾客的个人信息、做好消费服务作业。

图源：小红书

据了解，此前飞猪游览曾对此表明，尽管顾客是在途径上购买的机票，可是真实给他们出票的是途径上的机票署理商。“鬼魂机票”问题不是“信息走漏”所造成的，而是本来把握乘客信息的署理商违规操作导致，途径已针对严峻违规行为进行处分。

去哪儿网也告知记者，途径的机票售卖方首要是署理商、自营店以及旗舰店，因为优惠力度差异，大部分顾客会挑选在贱价格的署理商处进行购买，由此引发的投诉和争议也较多，“途径会合作顾客维权、查实原因并赔付。假如是署理商的违规行为，将对署理商进行严峻的处分和监管。”

个人信息维护，负重致远

面临冗杂的机票信息走漏的黑色产业链，一般旅客因为难以把握后台数据、缺少取证技术手段、不具备相关专业知识等，有较大的维权难度。

对此，北京嘉潍律师事务所律师赵占据提示顾客，触及到个人信息的走漏，顾客能够去进行报警来查询，公安机关能够依据一些技术手段，比方，操作退改签的时分用户运用的设备类型以及地址等，经过这些要素也能查清楚。这几种状况都或许触及到刑事犯罪，盗取别人账户购买机票或许是进行退改签等操作，这些状况下都触及到不合法侵入计算机信息体系相关的刑事犯罪。假如是经过某种途径获得了用户的个人信息进行欺诈，既触及到欺诈这种刑事犯罪，也触及到侵略公民个人信息罪。

在大数据年代，科学技术的高速开展对顾客个人信息维护是机会也是应战，怎么界定顾客个人信息并判别本身权益是否遭到损害至关重要。跟着2021年《中华人民共和国个人信息维护法》的出台和各类法律法规的完善，个人信息维护力度也在不断加强，但在履行层面仍有完善和提高的空间。

赵占据说，个人信息相关的立法比较全面，要害在于履行，关于顾客来讲，经过民事途径来维权，追查侵权人的民事侵权责任，一般状况下十分困难，详细哪个主体走漏信息很难证明，只能说发现这种状况之后，及时地去搜集依据、固定依据，进行相应报案，然后进行处理。要害还在于相关部分，无论是公安部分或个人信息维护方面负有监管责任的部分，来加大监管和法律的力度。

半岛新闻归纳收拾，资料来历：北京交通广播、法制网、人民日报等

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